Электронные торговые площадки сегодня обеспечены преимуществом в отношении понимания клиентов. Их специалисты точно знают, когда покупатели занимаются шопингом в интернете и какие товары они ищут. Маркетологи электронных магазинов также могут определить момент, когда выбранный товар оказывается в покупательской корзине, и когда происходит оплата. По сравнению с традиционными ритейлерами, которые вынуждены иметь дело с уникальными моделями поведения посетителей, задумываться о лучшем расположении товара на витринах и эффективно взаимодействовать с покупателями у кассы, интернет-магазины располагают всей необходимой информацией, чтобы обеспечить персонализированный анализ клиентов для достижения максимальной конверсии.  Тем не менее конвергенция цифровой и физической среды покупок привела к тому, что аналитика является ключевым звеном в успешности торговых операций.

customer experience

Исследование всевозможных моделей взаимодействия с реальным покупателем позволяет ритейлерам понимать и предвидеть поведение клиента, что в свою очередь ведет к более грамотному подходу к удовлетворению потребностей покупателя. В том числе покупательские инсайты гарантируют наличие необходимого в товара в нужном месте и в нужное время и помогают ритейлерам придерживаться годового плана омниканальной модели развития.

Большинство компаний в розничной торговле обязаны придерживаться строгого бюджета. Тем не менее, к аналитике следует применить такой подход, который помимо текущих потребностей позволит решить проблемы будущих периодов.

С чего начать, что обеспечивает ценность для бизнеса?

Как и со всем прочим в ритейле, главные требования к аналитике заключаются в увеличении добавленной стоимости. Все технологические решения должны быть рассмотрены через призму стратегических возможностей, принимая во внимания текущие и будущие задачи ритейла. Многие компании обращаются к аналитике для более глубокого проникновения в суть бизнеса, принятия обоснованных решений, повышения доходов, прибыли и понимания покупателя.

Взгляд в будущее – понимание последующих задач

Невозможно управлять тем, что не поддается измерению. В ритейле жизненно необходимо собирать данные, которые могут быть проанализированы для более эффективного управления имеющимися ресурсами. Прийти к этому возможно, создав набор задач, который поможет продвинуться на шаг вперед:

  1. Определение ключевых драйверов бренда
  2. Анализ текущих возможностей для определения инструментов сбора данных, которые можно применить в целях оптимизации управляющей стратегии
  3. Прогноз потребностей покупателей будущего периода

Аналитические решения – фокус на области развития и возможностях

После определения задач, требующих скорейшего решения, ритейлеры могут рассматривать один из нескольких общих для рынка кейсов:

Доступность выбора

Сегодня потребители хотят делать покупки в удобное для них время и на тех площадках, которые они сами выбирают. Соответствовать этим задачам и предоставить покупателям мультиканальную систему взаимодействия – основополагающий этап на пути к построению первоклассных отношений с клиентом. Решения RFID существенно помогают в управлении запасами и обеспечивают стопроцентную видимость товара, и продавец получает возможность эффективно управлять операционной деятельностью, увеличивать доход и обеспечивать потребности заказчиков.

Предотвращение потерь

Политика, направленная на предотвращение потерь, позволяет добиться увеличения экономии средств за счет уменьшения мошенничества. Сегодняшние решения в этой области представляют собой масштабируемые модули для обеспечения преимуществ для торговых операций, безопасности активов, повышения лояльности клиентов и увеличения прибыли.

Аналитика покупателей

С пониманием покупателей и проникновением в суть моделей поведения посетителей ритейлерам удается персонализировать модели общения с клиентами и выстраивать более качественные отношения за счет обеспечения их потребностей, что в конечном итоге повышает вероятность будущей покупки.

Опыт работы с клиентами – объединяем знания

Сбор, визуализация и работа с аналитическими данными может принести более глубокое понимание покупательских моделей. Использование аналитики в целях изучения психологии поведения посетителей позволяет ритейлерам выявлять слабые и сильные стороны компании, быть уверенными, что задействованных ресурсов и персонала достаточно для решения текущих бизнес задач.

Внедрение аналитической системы для создания персонифицированных покупательских моделей и увеличения возможностей магазина позволит компаниям на рынке розницы максимально эффективно управлять имеющимися ресурсами, контролировать все процессы магазина и предоставлять качественный уровень сервиса в течение всего года.

Накануне грандиозного события в сфере розничной торговли, связанного с самыми позитивными ожиданиями компаний относительно роста посещаемости магазинов, Черной пятницы и следующим за ней стартом сезонных скидок, компания MegaCountподготовила отчет по современным тенденциям рынка розницы на основе анализа исторических данных о посещаемости торговых объектов.

Прежде чем погрузиться в аналитический поток данных будет не лишним вспомнить как термин Черная пятница появился в российской культуре ритейла. В то время как для отечественных покупателей минувшие выходные стали лишь четвертыми в истории ритейла днями распродаж, для миллионов людей в Европе и США пятница, следующая за днем Благодарения (Thanksgiving day) традиционно начинает сезон рождественских распродаж. Несмотря на то, что этот день не является выходным, многие жители США, за исключением тех, кто работает в сфере продаж, получают отгул у работодателя.

Сам термин Черная пятница появился в 1960-х годах, хотя исторически вдохновителем идеи рождественских скидок на товары выступил манхэттенский магазин Macy’s, который в 1924 году организовал парад в честь дня Благодарения, и с тех пор следующий после праздника день стал неофициальным стартом сезона грандиозных распродаж. Слово «черная», несущее некоторый негативной оттенок, появилось благодаря полицейским Филадельфии, которые так называли этот день из-за жутких пробок на улицах города, а также благодаря владельцам крупных компаний, чьи сотрудники массово отпрашивались на длинные выходные.

В Россию масштабная акция под названием Черная пятница пришла только в 2013 году, хотя в 2000-х годах некоторые отдельно-взятые ритейлеры пытались перенести западный опыт на наш рынок. Такого ажиотажа в магазинах как в США и Европе не случилось, но рекордно высокая активность покупателей в эти дни приходится на онлайн сервисы. В 2016 году, однако, ритейлеры ожидают более масштабный прирост покупателей на фоне прогнозируемого роста стоимости валют. Подробнее об этом в дальнейшем исследовании MegaCount:

• Трафик в магазинах по сравнению с предыдущими годами будет ниже, но рост по-прежнему заметен

С одной стороны о Черной пятнице с каждым годом узнает все большее количество людей в нашей стране, с другой – многие отмечают, что специфика российского ритейла не позволяет увидеть реальные скидки на хороший товар.

Так, некоторые продавцы утверждают, что все больше посетителей интересуются, когда начнутся скидки на товары. Это часто встречающаяся стратегия покупателей, обусловленная текущим экономическим положением: сравнить товар в нескольких магазинах, выбрать лучшую цену и постараться получить скидку.

Прогнозируемый рост трафика объясняется и тем, что россияне традиционно отмечают Новый Год даря подарки своим близким, родственникам и друзьям, не забывая и о себе. Те, кто не привык откладывать все на последний день, начинают поиски подходящих подарков с преображением витрин магазинов в новогодние тематики.

• Онлайн продажи существенно вырастут

В России, как и во всем мире, ежегодно растет количество покупок, совершаемых в интернете. Этому способствует и становящиеся более доступными гаджеты для выхода в сеть, и желание сэкономить, так как многие онлайн магазины предоставляют скидки на те же товары при оформлении через интернет.

Уровень недоверия граждан к онлайн ретейлерам резко снижается, каждый шестой покупатель считает возможным приобретение товара в интернет магазине при определенных бонусах со стороны продавца. И, как правило, многие продавцы готовы идти на определенные уступки, назначая цену товаров интернет магазина со скидкой или предоставляя бесплатную доставку.

Рост посетительской активности станет отличным показателем эффективности интернет магазина компании. В зависимости от категории ритейла ожидаемый прирост аудитории может достигать 300%. Если же очевидного скачка не происходит, самое время задуматься о смене стратегии.

• Лучшее время идти в магазин – утро субботы и воскресенья

Для тех, кто привык неспешно прогуливаться по торговым центрам в поисках новогодних подарков себе и близким, чтобы избежать толп посетителей и ажиотажа у стендов и касс, рекомендуем планировать покупки в утренние часы субботы и воскресенья.

Наиболее загруженное время для продавцов в эти дни с 13.00 до 18.00 выходных дней и с 14.00 до 17.00 в будни. Для руководителей компаний это повод задуматься о привлечении дополнительных сотрудников, покупатели редко получают удовольствие от больших очередей, и каждый из них хочет получить персональную помощь продавца-консультанта.

• Смартфоны и гаджеты – самая популярная группа товаров

В Новый год со свойственной россиянам щедростью, мы привыкли баловать себя и окружающих самыми дорогими подарками, забывая на несколько дней о реальной экономической ситуации, курсах валют, растущих ценах и прочих ежедневных заботах.

Наиболее популярная категория товаров – цифровая техника и электроника, которая объединяет в порядке уменьшения спроса: смартфоны и гаджеты, бытовую технику, компьютеры и планшеты, электронику.

Если в предыдущих периодах основные массы покупатели старались сэкономить, выбирая более бюджетные варианты телефонов, планшетов и прочей техники, то в этом году охотников за флагманскими смартфонами и 4Kтелевизорами существенно больше, и покупатели ожидают увидеть хорошие скидки на новинки цифрового мира.

Надеемся, что этот декабрь окажется позитивнее предыдущих, и покупатели и ритейлеры смогут извлечь выгоду и порадовать себя к главному празднику года в России.

Отметив Хэллоуин, отправив ухмыляющиеся тыквы на кухню и убрав костюмы Дракулы и белых ходоков до следующего года, сотрудники ритейла плавно готовятся к главному празднику года и наиболее активному периоду шопинга для большинства россиян. И скоро рано темнеющие улицы города будут освещены цветными гирляндами и оглушающими фейерверками.

Из года в год новогодние праздники собирают толпы покупателей в магазинах и торговых центрах, и в преддверии торжества особенно яркой становится борьба маркетологов за посетителей. Каждый год команды профессиональных аналитиков оценивают успешный опыт прошлых периодов, выявляют актуальные тренды нового сезона и стараются выдать самую эффективную кампанию по привлечению трафика в магазины.

В этому году лондонский бутик Selfridges, к примеру, запустил рождественскую экспозицию на своих витринах в удивительно ранний срок – в октябре. На окнах магазинов традиционно появился Санта Клаус, но в то же время компания не побоялась использовать новую для ритейла технологию, позволяющую передавать звук за витриной через вибрации стекла. По предварительным оценкам аналитиков, новое оформление ежедневно привлекает аудиторию в 100 000 человек. Разумеется, такой интерес со стороны покупателей окупает любые инвестиции, потребовавшиеся для создания уникальной экспозиции.

Новогодняя витрина

В качестве еще одной революционной идеи маркетологов можно вспомнить неоднозначное решение компании Lois Vuitton построить в декабре 2013 года здание на Красной площади в форме узнаваемого чемодана для выставки. Эта акция вызвала грандиозный общественный резонанс, что в результате привело к закрытию строительства, но тысячи жителей и гостей столицы пришли посмотреть на само здание и сфотографировались на фоне фирменного принта. В целом компания Lois Vuitton не понесла серьезных потерь из-за неудачного выбора места, а скорее привлекла дополнительный интерес благодаря спорам и широкой публичной реакции.

Развитие технологий и появление новых средств коммуникаций с покупателями заставляет ритейлеров отстраняться от традиционных рекламных кампаний вокруг собственно продукта и придумывать целые истории для вовлечения аудитории, увеличения узнаваемости бренда и с целью выделиться чем-то ярким и запоминающимся из толпы конкурентов, ставящих те же цели.

Российский рынок ритейла представлен в основном западными брендами. И это логично, что именно европейские и американские компании диктуют общую стратегию развития и работы с покупателями. Так, в этом году пройдет четвертая по счету «Черная пятница» в России. Это пришедшее к нам из США событие традиционно начинает ежегодный сезон распродаж. Обычай устраивать в пятницу после Дня благодарения распродажи установился еще в XIX веке, а сам термин «Черная пятница» появился в 1966 году. В 2016 году распродажа пройдет 24 ноября.

Стоит выделить одну главную вещь, объединяющую все современные тренды ритейла, - это multichannel, то есть умение взаимодействовать с посетителями разными способами и создать такие условия, при которых они испытывают эмоциональную близость к бренду и становятся лояльными покупателями.

Страница 7 из 22

СИСТЕМА OMEGA

×