Оцените материал
(4 голосов)
«Бренды отражают все, что делает компания, а также то, что она предпочитает не делать». - Скотт Бэдбури (исполнительный директор компании Brandstream, глобальной консалтинговой фирмы по разработке брендов)   Успешные стратегии брендинга описывают рецепт лояльности покупателей в долгосрочной перспективе, а не в рамках одной кампании, и в нашей статье мы постараемся охватить ситуацию с разных сторон. Что такое брендинг? Примеры удачного позиционирования на рынке? Что необходимо понимать для долгосрочного роста и развития? Стремительный мир ритейла, кажется, растет без конца. Но бренды исчезают с той же скоростью, что и появляются, и этот быстро меняющийся пейзаж является доказательством того, как трудно каждой компании бороться за выживание, не говоря уже о процветании в этой конкурентной битве брендов. Современное понятие брендинг достаточно обширно, к нему относятся формирование имиджа компании в целом, создание и оформление продукта и его продвижение, выбор аудитории и коммуникация с ней – в общем все то, что позволяет создать долгосрочные предпочтения потребителей к товару. Совпадение ли, или счастливый случай, что такие имена как Apple, Pepsi или Mercedes находятся в верхней части рейтинговых таблиц? Нет! И брендам, если они надеются обрести продолжительный успех и любовь массовой аудитории, в начале своего пути…
Оцените материал
(5 голосов)
Приносим извинения за нашу, возможно, чрезмерную страсть к технологиям. Но если есть что-то актуальное для существенного развития ритейла, что требует повышенного внимания, то это Интернет вещей (Internet of Things / IoT). Очень маловероятно, что к 2017 году кто-либо из наших читателей не был знаком с этим модным термином. Да и в нашем блоге периодически встречались упоминания о технологии IoT в некоторых статьях. Одновременно со всеми этими новостями о беспилотных автомобилях, умных домах и искусственном интеллекте в бытовых вещах, все еще трудно поверить, что это происходит на самом деле. В то же время относительно розничной торговли, которая сама по себе является достаточно консервативной в том, что касается работы и обслуживая клиентов, сфера применения IoT практически не изучалась. Пока некоторые магазины отказываются от кассиров и наличных и полностью переходят на бесконтактные платежи, многие розничные торговцы до сих пор не знают ни того, что включает в себя термин Интернет вещей, ни то, какую выгоду эти технологии могут привнести. Как результат, восприятие и принятие технологий IoT в ритейле продвигаются медленными темпами, что ставит под удар рынок традиционной торговли, учитывая, что онлайн продавцы уже давно осознали роль современных технологий. Давайте вкратце рассмотрим значение…
Оцените материал
(7 голосов)
Миленниалы (Generation Y): ключевое поколение для 2017 года в плане активного взаимодействия с клиентами. Наиболее многочисленное и разнообразное в сравнении с другими поколениями, оно имеет наибольший покупательский потенциал. Но маркетинг в отношении «Игреков» может стать настоящим испытанием. Для детального изучения психологии поведения посетителей-миллениалов ритейлерам потребуется вооружиться передовыми технологиями розничной аналитики, например, 3D стерео счетчик посетителей MegaCount предоставит детальную информацию о распределении потоков в течение дня, недели, месяца, покажет места интереса покупателей и маршруты их перемещения. Так кто же такие Миллениалы, и как ритейлу приспособиться под их модели поведения? К этой категории относятся люди, родившиеся в период с 1981 по 2000 годы. Это первое по-настоящему цифровое поколение, и развитие средств сетевой коммуникации (мессенджеры, социальные сети, медиа-ресурсы) существенно повлияло на их психологию. В США общая сумма, ежегодно тратящаяся на покупки представителями поколения Y, оценивается в 600 миллиардов долларов, в России этот показатель определенно ниже, но Миллениалы, по оценкам исследователей теории поколений, составляют подавляющую группу покупателей. И это означает, что для достижения высоких результатов компаниям на рынке необходимо ориентировать свою политику именно на поколение Y. Компания MegaCount провела собственное исследование для ритейлеров, в котором собрана полезная информация о Миллениалах, и мы…
Оцените материал
(8 голосов)
Как система подсчета посетителей может поднять прибыль? Система подсчета посетителей предоставляет возможность анализировать и получать информацию о плотности трафика коммерческих объектов, таких как, например, торговые центры, магазины, розничные сети. На основе полученных данных можно оценивать конверсии, эффективность проведенных рекламных компаний, а также общее состояние бизнеса в целом.   Система позволяет решить многие маркетинговые задачи, среди них: - сколько людей, посетивших магазин, стали покупателями; - в какое время наблюдается наибольший спрос; - как запуск рекламной кампании отражается на привлечении новых посетителей; - какова популярность объекта; - какие из торговых зон занимают лидирующие или неудачные позиции и другие факторы или условия. Визуализация данных Одним из важных критериев на любой стадии управления является статистика, а именно необходимость в обеспечении актуальной информацией в онлайн-режиме каждого сотрудника. Статистика посещаемости поможет оптимизировать разные сферы деятельности в ритейле, повысить уровень конверсии, построить эффективную рекламную кампанию. Форма информации должна быть понятна сотрудниками и удобна для поступления, обработки и использования в постоянном рабочем режиме. Аналитики компании должны иметь возможность выбирать критерии предоставления данных в зависимости от собственных задач – географическое расположение магазинов, уровни торгового центра, месяцы, недели, дни, часы и минуты. Доступ к данным должен быть предоставлен для…
Оцените материал
(6 голосов)
В то время, пока онлайн торговля продолжает уверенно набирать обороты, для многих ритейлеров традиционные магазины все еще играют жизненно важную роль в их бизнесе. И основной проблемой для них является то, что покупатели находятся по ту сторону двери. И поскольку омниканальная модель (omnichannel) в России является в большей степени лишь модным словом, компаниям не стоит упускать из виду те самые технологии, которые можно использовать в качестве инструмента возвращения покупателей в магазины. Персонализированный (таргетированный) маркетинг Тенденция перехода на цифровые технологии касается и рекламы. Все больше и больше рекламных щитов и билбордов становятся цифровыми, а значит это дает возможность персонализировать то, что показывается для конкретного клиента. Смарт-стенды могут идентифицировать людей, когда те идут к ним, и соответственно отображать продукты из области их интересов. Учитывая возможность таких стендов указывать посетителям расположение ближайших магазинов, такой подход к персонализации маркетингового контента может существенно увеличить конверсию посещаемости. Та же технология находит свое применение и непосредственно внутри магазина. То, что называется digital signage – видео реклама, может быть задействовано различными способами для продвижения специального контента разной аудитории. Это может быть что угодно, от системы распознавания лиц для индивидуальных предложений до автоматической смены рекламных вывесок в…
Оцените материал
(13 голосов)
   С появлением современных технологий ритейлерам необходимо подстраиваться под возникающие запросы потребителей, связанные с данными технологиями.  Технологии изменили способы потребителей совершать покупки. Ожидания покупателей заметно повышаются. Если они быстро приняли изменения и адаптировались, то розничные магазины до сих пор не готовы идти в ногу с прогрессом.     Так 39% потребителей готовы купить от крупных интернет - игроков таких, как  Ozon.ru, Яндекс.Маркет, AliExpress  в ближайшем будущем.     33% людей хотят иметь мгновенную связь с экспертами для получения информации о продукте.     А 42% из них хотят проверить наличие продукта в магазине перед его посещением.   49% выбирают использование мобильных платформ, нежели поездка в магазин, для того, чтобы узнать всю информацию о скидках и акциях, проходящих в нем. Также их использование привлекает потребителя из-за наличия в них интерактивных карт магазинов и сообщений маяка.    31% потребителей находят способ оплаты с помощью бесшовного платежа, как один из наилучших. Например, платежи с использованием мобильного телефона, бесконтактных карт, цифровых платежей и носимых платежных устройств, таких как фитнес - браслеты, часы или элементы одежды.    53% покупателей предпочитают опцию доставки в тот же день после оформления заказа.    Для того чтобы…
Оцените материал
(8 голосов)
«Информация, которая вам доступна, стоит больше, чем вы сможете за нее заплатить»  © Герберт Спенсер    Во все времена информация стоила достаточно дорого. Хорошая информация обладает пятью свойствами, такими как: Достоверность, т.е. информация, помогающая принять правильное решение, которая не была подвержена какому-либо искажению. Полнота, т.е. информация, которой достаточно для понимания и постановки задачи; Актуальность, т.е. те данные, которые получены своевременно; Точность, т.е. степень близости информации к реальному состоянию объекта; Ценность информации, которая оценивается по тем задачам, которые можно решить с ее помощью.    Все эти свойства характерны для системы подсчета посетителей MegaCount, т.к. при разработке решения инженеры компании поставили задачу исключить зависимость от третьей стороны и обеспечить хранение и обработку данных исключительно на стороне заказчика.    Аналитика посещаемости MegaCount предоставляет возможность разграничения доступа для сотрудников при использовании специального программного обеспечения, которое было разработано специалистами при участии ведущих российских и зарубежных экспертов в сфере ритейла. Решение позволяет создавать отчеты на основе собранных данных, формулируя их по разным показателям и параметрам, и предоставляя доступ маркетологам и аналитикам, исключая возможность внесения изменений или исправлений в данные отчеты.     Храня данные на собственном сервере без помощи компаний-интеграторов, вероятность того, что ваши данные…
Оцените материал
(7 голосов)
Современному ритейлу для улучшения качества услуг и привлечения большего количества покупателей необходим глубокий анализ рынка. Важно знать своего покупателя. Изучение психологии и поведения людей открывает широкий простор для маневрирования по пути развития бизнеса. Системы подсчета посетителей могут предоставить много ценной информации для такого анализа. Сейчас на рынке можно найти множество различных систем подсчета посетителей от самых простых ИК-счетчиков до обработки стереопотока и 3D-сканирования. Давайте проследим как происходило развитие счетчиков посетителей. Начиная с древних времен до 40-х годов 20-го века, если Вам необходимо было посчитать, сколько посетителей приходит в Ваш магазин, то приходилось либо самому считать, либо нанимать специально для этих целей отдельного человека. Понятно, что такой метод может давать высокую погрешность, и сильно зависим от человеческого фактора. Но в те времена, когда и число магазинов, и число покупателей было невелико, надобности в таком подсчете тоже не было.Но с ростом числа покупателей и числа продавцов, возрастает и конкуренция между продавцами и покупателями. Появляется необходимость узнавать, сколько человек к Вам заходило, сколько из них сделали покупки, как изменяется посещаемость магазинов по дням, неделям, месяцам. Возрастают и требования к точности подсчета. Наступает эпоха разного рода механических и электромеханических устройств. Приборы механического…
Оцените материал
(16 голосов)
Электронные торговые площадки сегодня обеспечены преимуществом в отношении понимания клиентов. Их специалисты точно знают, когда покупатели занимаются шопингом в интернете и какие товары они ищут. Маркетологи электронных магазинов также могут определить момент, когда выбранный товар оказывается в покупательской корзине, и когда происходит оплата. По сравнению с традиционными ритейлерами, которые вынуждены иметь дело с уникальными моделями поведения посетителей, задумываться о лучшем расположении товара на витринах и эффективно взаимодействовать с покупателями у кассы, интернет-магазины располагают всей необходимой информацией, чтобы обеспечить персонализированный анализ клиентов для достижения максимальной конверсии. Тем не менее конвергенция цифровой и физической среды покупок привела к тому, что аналитика является ключевым звеном в успешности торговых операций. Исследование всевозможных моделей взаимодействия с реальным покупателем позволяет ритейлерам понимать и предвидеть поведение клиента, что в свою очередь ведет к более грамотному подходу к удовлетворению потребностей покупателя. В том числе покупательские инсайты гарантируют наличие необходимого в товара в нужном месте и в нужное время и помогают ритейлерам придерживаться годового плана омниканальной модели развития. Большинство компаний в розничной торговле обязаны придерживаться строгого бюджета. Тем не менее, к аналитике следует применить такой подход, который помимо текущих потребностей позволит решить проблемы будущих периодов. С чего…
Оцените материал
(15 голосов)
Накануне грандиозного события в сфере розничной торговли, связанного с самыми позитивными ожиданиями компаний относительно роста посещаемости магазинов, Черной пятницы и следующим за ней стартом сезонных скидок, компания MegaCountподготовила отчет по современным тенденциям рынка розницы на основе анализа исторических данных о посещаемости торговых объектов. Прежде чем погрузиться в аналитический поток данных будет не лишним вспомнить как термин Черная пятница появился в российской культуре ритейла. В то время как для отечественных покупателей минувшие выходные стали лишь четвертыми в истории ритейла днями распродаж, для миллионов людей в Европе и США пятница, следующая за днем Благодарения (Thanksgiving day) традиционно начинает сезон рождественских распродаж. Несмотря на то, что этот день не является выходным, многие жители США, за исключением тех, кто работает в сфере продаж, получают отгул у работодателя. Сам термин Черная пятница появился в 1960-х годах, хотя исторически вдохновителем идеи рождественских скидок на товары выступил манхэттенский магазин Macy’s, который в 1924 году организовал парад в честь дня Благодарения, и с тех пор следующий после праздника день стал неофициальным стартом сезона грандиозных распродаж. Слово «черная», несущее некоторый негативной оттенок, появилось благодаря полицейским Филадельфии, которые так называли этот день из-за жутких пробок на улицах города,…
Оцените материал
(20 голосов)
Отметив Хэллоуин, отправив ухмыляющиеся тыквы на кухню и убрав костюмы Дракулы и белых ходоков до следующего года, сотрудники ритейла плавно готовятся к главному празднику года и наиболее активному периоду шопинга для большинства россиян. И скоро рано темнеющие улицы города будут освещены цветными гирляндами и оглушающими фейерверками. Из года в год новогодние праздники собирают толпы покупателей в магазинах и торговых центрах, и в преддверии торжества особенно яркой становится борьба маркетологов за посетителей. Каждый год команды профессиональных аналитиков оценивают успешный опыт прошлых периодов, выявляют актуальные тренды нового сезона и стараются выдать самую эффективную кампанию по привлечению трафика в магазины. В этому году лондонский бутик Selfridges, к примеру, запустил рождественскую экспозицию на своих витринах в удивительно ранний срок – в октябре. На окнах магазинов традиционно появился Санта Клаус, но в то же время компания не побоялась использовать новую для ритейла технологию, позволяющую передавать звук за витриной через вибрации стекла. По предварительным оценкам аналитиков, новое оформление ежедневно привлекает аудиторию в 100 000 человек. Разумеется, такой интерес со стороны покупателей окупает любые инвестиции, потребовавшиеся для создания уникальной экспозиции. В качестве еще одной революционной идеи маркетологов можно вспомнить неоднозначное решение компании Lois Vuitton построить…
Оцените материал
(26 голосов)
Когда принимается решение открыть новый магазин, любая компания стремится максимизировать каждый вложенный рубль для успешного развития проекта и роста сетевого бизнеса. Один из ключевых моментов на этапе поиска нового местоположения – это уверенность в том, что выбранная площадь гарантирует высокий уровень продаж. На этом этапе нельзя недооценивать аналитические данные, которые могут предоставить счетчики посетителей. Понимание своего бюджета Многие компании на рынке ритейла допускают ошибку, приводящую к перерасходу бюджета, из-за того, что думают, что они просто обязаны быть в определенном месте. Однако суть в том, что если компания не может себе что-то позволить, оно того не стоит. При оценке арендной площади необходимо оценить текущие продажи и доход, чтобы определить соразмерный бюджет под запланированное расширение. Подсчет посетителей в уже функционирующих магазинах может помочь спрогнозировать трафик нового объекта, чтобы правильно скорректировать стратегию и бюджет всей компании. Выберете правильное местоположение Известная истина гласит, что успех ритейла сводится к выбору локации. Запуск магазина в той или иной точке может радикально отразится на всей компании, и это означает, что выбирать место под новый магазин нужно самым тщательным образом. В этом система подсчета посетителей окажет ритейлеру существенную помощь. Наиболее полезными счетчики посетителей окажутся при оценке…
Оцените материал
(32 голосов)
В День Знаний компания MegaCount, разработчик комплексной системы подсчета посетителей, выступила с презентацией нового типа счетчика, над созданием которого работала в течение 2016 года. MegaCount Stereo 3D стал первым продуктом нового поколения счетчиков посетителей MegaCount для ритейла, призванным обеспечить аналитиков и маркетологов компаний наиболее глубокими и детальными данными о поведении посетителей. Два широкоугольных объектива 120°, новая 3D GPU процессорная сборка и алгоритм обработки Depth Map Engine Специально для стереосчетчика компаний была разработана принципиально новая платформа. Счетчик получил один из самых производительных графических процессоров, сопоставимый по мощности с теми, которые используются в беспилотных летательных аппаратах. GPU работает в паре с двумя широкоугольными объективами и видеоматрицами высокого разрешения, позволяющими получить сверхчеткую картинку по всей области детекции – для нового счетчика в MegaCount создали технологию, убирающую в области детекции посторонние шумы. Оптимизация вычислительных процессов обеспечивает мгновенную обработку видео потоков с двух чувствительных видеосенсоров с построением 3D проекции видимой области. Высокая производительность системы дала возможность применить уникальный алгоритм детекции Depth Map Engine, автоматически рассчитывающий глубину видимого пространства, поступающего с пары объективов. Это означает, что стерео счетчик не реагирует на тени и блики объектов, способен определять высоту посетителей и, как следствие, вести раздельный…
Оцените материал
(27 голосов)
  Термин «снова в школу» в маркетинге обозначает период, когда школьники, студенты и их родители направляются в магазины для покупки учебных принадлежностей в целях подготовки к будущему учебному году. Многие ритейлеры в это время организовывают специальные акции на одежду и обувь, канцелярские товары, цифровую технику и спортивную экипировку. Некоторые страны практикуют введение безналогового периода, обычно в течение одной недели, когда продавцы школьных принадлежностей и одежды могут уменьшить цену товаров. В Европе, США и Канаде начало периода подготовки к учебному году относится к середине июля и продолжается до начала или середины сентября. В Австралии и Новой Зеландии это обычно происходит в январе, а в Индии – в первых днях июня. Японские школьники начинают учебу весной, и подготовка традиционно происходит в конце марта. Исследование потребительского рынка перед учебным сезоном 2016 Насколько компании готовы к сезону, занимающему второе место после новогодних каникул по активности покупателей? Понимание ключевых трендов в ритейле нового учебного года позволит аналитикам подготовить магазины для растущего спроса и создать условия, соответствующие потребностям покупателей. Отчет в цифрах В среднем родители школьников планируют потратить до 12.3 тысячи рублей на покупку формы, ранцев, тетрадок, учебников и дополнительных принадлежностей. Каждая пятая семья…
Оцените материал
(30 голосов)
 Q: В чем заключается основное заблуждение использования аналитики распределения посетительских потоков внутри магазина в современном ритейле? A: Рынок ритейла все больше понимает необходимость и обоснованность внедрения систем, способных предоставлять детализированный и структурированный анализ поведения посетителей внутри магазинов. Этому в большой степени способствует появление новых технологий сбора и обработки данных. К одному из самых значимых и критически важных заблуждений, касающихся аналитики распределения потоков посетителей, следует отнести идею о том, что после интеграции решения компания сможет немедленно получить результат. В действительности каждый ритейлер должен прежде провести анализ своего бизнеса, изложить свои задачи и определить, в чем будет заключаться успех компании. Исходя из вышеописанного, каждый продавец может выделить наиважнейшие для него показатели и метрики, чтобы следить за их изменением в процессе внедрения новых технологий. На этом первичный этап формирования целей заканчивается, и можно переходить к поиску соответствующего решения и выбору поставщика. Среди основных требований, которые должны предъявляться интегратору, следует выделить точность и надежность системы сбора данных, сервисную поддержку, доказанную эффективность решения и обоснованную окупаемость инвестиций. После внедрения технологий для получения детализированной статистики распределения посетительских потоков компании следует сконцентрироваться на обозначенных параметрах, определить факторы, влияющие на их изменение, и начинать подстраивать свою…
Оцените материал
(27 голосов)
Несмотря на то, что более 90% всех покупок по-прежнему совершаются в традиционных магазинах, роль онлайн площадок в формировании потребительских предпочтений сложно не заметить. Чтобы полностью разобраться в последних трендах среди покупателей, компаниям в сфере ритейла следует тщательно изучить поведение посетителей. Как же магазинам, сетевым компаниям и торговым центрам адаптировать их новые стратегии под реальности покупателя 21 века? Чтобы ответить на этот острый вопрос, компания MegaCountобратилась напрямую к тем, кто формирует принципы современной торговли – к потребителям. Мы пообщались с покупателями ключевых рынков ритейла, чтобы раскрыть современные тренды и понять, как ведут себя посетители магазинов в зависимости от своих потребностей. Понимание того, что ими движет и чего они хотят от розницы, оказывает прямое влияние на выживание предприятий на рынке ритейла и торговых центров. К примеру, одно из наших замечаний касается подхода к выбору товара. Сегодня более 50% покупателей по всему миру предпочитают искать продукт в Интернете, прежде чем отправляться в магазин. Это означает, что, заходя в бутик или торговый центр, они уже знают свою цель и направляются к ней, минуя прочие предложения. Это означает, что вероятность совершения случайной покупки сводится к минимуму, покупатели в целом становятся более рациональными, и…
Оцените материал
(28 голосов)
Системы подсчета посетителей для розничной торговли представляют собой наиболее полезный инструмент для получения истинных результатов эффективности работы компании, будь то один магазин, крупная сеть с точками продаж в нескольких регионах или же торговый центр. Внедрение счетчиков посетителей позволяет приоткрыть завесу тайны и понять реальную ситуацию, касающуюся качества обслуживания, грамотности персонала, конверсии продаж, успешности рекламных кампаний и распределению посетительских потоков внутри объекта. Статистика посещаемости в открытом виде позволит исследовать факты, которые могли ранее оказаться упущенными из виду, что в конечном итоге должно отразиться на стратегии управления и развития компании. Заручившись поддержкой статистических данных, успешный ритейлер обязан задуматься о том, как лучше использовать новую информацию для достижения высоких результатов. Для этого необходимо освоить навыки, от которых зависит эффективность использования имеющихся ресурсов и создание хороших отношений с покупателями. Навык # 1. Управление персоналом При отсутствии видимых проблем руководство компании может предполагать, что имеет в распоряжении достаточное количество сотрудников, и уровень их квалификации соответствует желаемым стандартам. Тем не менее, вооружившись системой подсчета посетителей и проведя исследование посещаемости каждой точки продаж, можно получить детальную аналитику эффективности работы персонала и почасовую нагрузку на каждого продавца и кассира. Важно научиться регулярно отслеживать динамику трафика в…
Оцените материал
(30 голосов)
Планировка магазина оказывает непосредственное влияние на покупателей – местоположение, дизайн и внутреннее размещение определяет то, как распределяется посетительский поток внутри. Чем лучше вы понимаете ваших посетителей, тем более эффективную планировку удастся создать. В дополнение, проведенные исследования показывают, что магазины с грамотной планировкой, основанной на тщательном анализе психологии покупателя, показывают более высокий уровень конверсии. Являясь инструментом для изучения покупательских потоков, счетчики посетителей помогут вам определить сильные и слабые стороны дизайна вашего магазина. Данные, предоставленные системой подсчета посетителей, позволят провести структурированный анализ трафика розничной сети и на его основе создать правильную стратегию развития. Как много людей посещают ваш магазин? Какими входами они пользуются? Какое направление наиболее популярное? Если вы знаете ответы на эти вопросы – поздравляем, вы пользуетесь достаточно хорошей системой подсчета посетителей. Современные счетчики посетителей также позволяют определить наиболее загруженные часы, дни недели, времена года. Обладая этой информацией, вы сможете более качественно составить график работы вашего персонала. Знание основных входных групп, которыми предпочитают пользоваться посетители, поможет создать идеальный дизайн витрин. При этом помните, что вы не должны загружать главный вход чересчур сложной информацией, все, что хотят видеть посетители, готовые расстаться с деньгами, - это витрины с привлекательными ценами и…
Страница 1 из 4